よくある質問

会員登録について

会員登録は必須ですか？
当サイトでご注文いただくには、会員登録が必須です。
入会費や年会費などはかかりません。

「マイページ」から会員登録されたご住所、購入履歴などご確認いただけます。
会員登録の方法がわかりません
  1. 新規会員登録ページにアクセスしてください。
  2. 「アカウントを作成する」をクリックしてください。
  3. 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、生年月日、性別、パスワードをご入力ください。
    ※パスワードは半角大文字、半角小文字、半角数字をそれぞれ1種類以上含む8文字以上にて登録をお願いします。
会員登録ができません
会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。
1）「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合
ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。
2）上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録後、登録完了メールが届きません
登録完了メールは会員登録後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。
  • ご登録したメールアドレスに誤りがある場合
  • 携帯キャリアメールアドレスをご使用で、「@livedoor.co.jp」 のドメイン受信設定ができていない場合
  • フリーメール（Gmail等）をご使用で、確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
パスワードを忘れてしまいました
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。
会員情報の変更はできますか
マイページの「お客様情報の変更」から、お客様ご自身で会員情報の変更をお願いいたします。
会員の退会方法をおしえてください
お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。当店にて退会処理をさせていただきます。

ご注文について

注文確認メールが届きません
注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。
  • 注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
  • 携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご使用で、@livedoor.co.jp」 のドメイン受信設定ができていない場合
  • フリーメール（Gmail等）をご使用で、確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
ご注文完了画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
注文のキャンセルはできますか？
原則として、お客様都合によるご注文確定後のキャンセル・発送後の返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
注文完了後、商品・数量の変更はできますか？
ご注文完了後にご注文商品や数量の変更を承ることはできません。予めご了承ください。
注文完了後、配送先住所を変更できますか？
お問い合わせフォームより「ご注文時に入力した住所」と「変更先の住所」の両方をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもご連絡をいただいた時点で出荷作業に入っている場合につきましては、変更対応ができかねます。出荷後にお客様ご自身で配送会社へご連絡をお願いいたします。
※当店から配送会社への転送依頼は対応できかねます。
※ネコポス（メール便）につきましてはお届け先の変更（転送）は不可となります。
※マイページで配送先情報を変更されても、ご注文確定済の配送先情報は変更されません。
ラッピングは対応していますか？
当店ではギフトラッピングを承っておりません。ご了承くださいませ。
納品書は発行できますか？
納品書はメールにて発送させていただきます。
ご注文者様とお届け先氏名が異なるギフト利用の場合、納品書に商品代金がわかる情報は記載しておりません。
領収書は発行できますか？
商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。出荷後にお送りする「注文番号 #XXXX の発送が完了しました」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？
お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
  • クレジットカード決済（VISA / MasterCard / American Express / JCB）
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？
当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

配送について

配送業者はどこですか？
ヤマト運輸（宅急便）、ヤマト運輸（ネコポス）にてお届けしております。
配送料はいくらですか？
宅配便：全国一律700円（沖縄・離島については1500円がかかります）
ネコポス：全国一律400円　※一部商品のみ対応
※発送方法はご注文内容により異なります。発送方法をお客様が選択することはできませんので、予めご了承ください。
お届け日時は指定できますか？
当店では日時指定は承っておりません。商品の出荷後に追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、お客様ご自身で配送会社へご連絡をお願いいたします。
商品はいつ発送されますか？
在庫がある商品は、ご注文日から7営業日以内に発送いたします。
※土日祝日の発送は行っておりません
出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
別々の注文を同梱で配送できますか？
システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
海外へ発送してもらえますか？
お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。
注文後、まだ商品が届きません
【出荷前の場合】
ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のご注文で商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【出荷後の場合】
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号を記載しておりますので、お手数ですが配送会社へご連絡ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか？
お客様都合での返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。
届いた商品に不具合がありました
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損・不具合がございましたら、商品到着後7日以内に「該当の商品名」「個数」「商品の不具合状況」を明記いただき、必ず画像を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。

商品の返品・交換は、不良品でありかつ商品に汚損がない場合に限り受け付けます。
当店で不具合が確認できた商品につきましては、同等品と交換させていただきます。在庫状況などにより、同等品との交換ができない場合はご返金にて対応とさせていただきます。
※商品に汚損がない場合とは、商品の外部包装が未開封の状態かつ、商品外装に傷や汚れがない状態を指します。

＜下記の場合は、返品・交換を承ることができません＞
  • 商品到着後7日以内を過ぎてからご連絡いただいた場合
  • 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
  • お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合
  • ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
  • 当店以外の店舗で購入された場合
  • 製造上の仕様および個体差によるもの
  • その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合
商品を受け取れず返送されてしまいました
当店から商品を発送後、住所不明／長期不在／受取辞退などの理由で注文商品が当店に返送された場合は、返金処理をさせていただきます。この場合は、送料・手数料等はお客様負担となり、商品代金のみのご返金となりますこと、ご承知おきください。
再発送は承っておりませんので、商品をご希望の場合は再度のご注文をご検討ください。

その他

対応ブラウザを教えてください
対応ブラウザは下記のとおりです。
  • Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
  • Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
  • iPhone：Safari最新版
  • Android：Google Chrome最新版
Internet Explorerをご利用の場合、正しく表示されない場合がございますので、 Microsoft Edge をご利用ください。
サイトの表示や動作に不具合が生じた場合は、上記の推奨環境にてお試しください。